Payrabazar.com - হ্যাপি রিটার্ন নীতি

আমরা বিশ্বাস করি, আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আনন্দদায়ক হওয়া উচিত। মাঝে মাঝে, পরিস্থিতি আমাদের নিয়ন্ত্রণে নাও থাকতে পারে, এবং আপনার প্রত্যাশা পূরণ নাও হতে পারে। Payrabazar.com এ আমরা আপনার সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেই। সেই বিশ্বাস এবং আপনাদের আস্থা অক্ষুণ্ণ রাখতে, আমরা নিয়ে এসেছি আমাদের "হ্যাপি রিটার্ন" নীতি।

এই নীতির অধীনে, আপনি আপনার ক্রয়কৃত পণ্য ফেরত দিতে পারেন যদি তাতে কোনো ত্রুটি থাকে (যেমন - ছেঁড়া, ভাঙ্গা, ভুল পণ্য/আকার/বর্ণ ইত্যাদি)। সেক্ষেত্রে, Payrabazar.com আপনাকে ত্রুটিমুক্ত নতুন পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করবে। কারণ আমরা মনে করি, যদি কোনো কারণে আপনার কেনাকাটা আপনাকে পূর্ণাঙ্গ আনন্দ দিতে না পারে, তবে সেই পণ্যটি ফেরত দেওয়া উচিত। আমরা সবসময় আপনার মুখে হাসি ফোটাতে এবং আপনার অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও উন্নত করতে বদ্ধপরিকর।

ফেরতের জন্য শর্তাবলী:

আপনার পণ্য ফেরতের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে:

১. সময়সীমা: পণ্য ডেলিভারির নেওয়ার সময় ডেলিভারিম্যান এর সামনে পণ্যটি ভালভাবে চেক করে নিতে হবে। পন্যে যদি কোন ত্রুটি থাকে তাহলে সাথে সাথে ডেলিভারিম্যানের কাছে ফেরত দিতে হবে। যদি ডেলিভারিম্যান এর সামনে চেক না করে বাড়ি নিয়ে জান তাহলে পণ্য আনবক্সিং করার সময় আপনার স্মার্টফোন দিয়ে আনবক্সিং করার একটি ভিডিও করে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Whatsapp-এ পণ্যের সমস্যা উল্লেখ করে ভিডিওটি শেয়ার করতে হবে । এই সময়সীমার পরে কোনো ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।

২. অবস্থা: ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং এর মূল প্যাকেজিং সহ সকল প্রকার ট্যাগ, লেবেল ও আনুষাঙ্গিক অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের কোনো অংশ ভাঙা, ছেঁড়া বা কোনো প্রকার পরিবর্তন করা হলে তা ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের জন্য বিবেচিত হবে না।

৩. পণ্য ত্রুটি: ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন শুধুমাত্র পণ্যের উৎপাদনগত ত্রুটি, ভুল পণ্য প্রেরণ, অথবা ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য হবে।

৪. ডিজিটাল কনটেন্ট: ই-বুক, সফটওয়্যার অথবা অন্য কোনো ডিজিটাল কনটেন্ট এই নীতির আওতাভুক্ত নয়।

৫. বিনামূল্যে প্রচারমূলক পণ্য: যদি কোনো পণ্যের সাথে বিনামূল্যে প্রচারমূলক পণ্য (যেমন - উপহার, পয়েন্ট, ওয়ালেট মানি ইত্যাদি) প্রদান করা হয়ে থাকে, তবে ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের সময় সেই বিনামূল্যে পণ্যটিও অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।

৬. কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়: বিশেষ কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে (যেমন - স্বাস্থ্যবিধি সংক্রান্ত পণ্য, ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য ইত্যাদি) এই নীতি প্রযোজ্য নাও হতে পারে। পণ্য কেনার পূর্বে পণ্যের বিবরণীতে এই সংক্রান্ত তথ্য দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হচ্ছে।

ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের কারণসমূহ:

আপনি নিম্নলিখিত কারণে আপনার পণ্য ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন করতে পারেন:

• ডেলিভারির সময় পণ্য ত্রুটিপূর্ণ অথবা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• আপনার অর্ডারের সাথে ভুল পণ্য প্রেরণ করা হলে।
• পণ্যের বিবরণে দেওয়া তথ্যের সাথে পণ্যের অমিল থাকলে (যেমন - ভুল আকার, রঙ, মডেল ইত্যাদি)।
• প্যাকেজে পণ্যের কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, "প্রয়োজন নেই" অথবা "মনের পরিবর্তন" এর কারণে ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন সাধারণত প্রযোজ্য হবে না।

কিভাবে ফেরত অথবা প্রতিস্থাপন করবেন:

পণ্য ফেরত অথবা প্রতিস্থাপনের জন্য, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো অনুসরণ করুন:

১. আমাদের সাথে যোগাযোগ: পণ্য ডেলিভারি হওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিমের সাথে Whatsapp-এর মাধ্যমে যোগাযোগ। আপনার অর্ডার নম্বর এবং ফেরতের কারণ স্পষ্টভাবে উল্লেখ করুন। সম্ভব হলে পণ্যের ত্রুটির ছবি অথবা ভিডিও সংযুক্ত করুন।

২. পণ্য প্রস্তুতকরণ: আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিম আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করার পর আপনাকে ফেরত পাঠানোর প্রক্রিয়া সম্পর্কে জানাবে। অনুগ্রহ করে পণ্যটিকে এর মূল প্যাকেজিং এবং সকল আনুষাঙ্গিক সহ ফেরত দেওয়ার জন্য প্রস্তুত করুন।

৩. পিক-আপ অথবা প্রেরণ:

* ঢাকা শহরের মধ্যে: আমরা বিনামূল্যে আপনার ঠিকানা থেকে পণ্যটি পিক-আপ করার ব্যবস্থা করব।

* ঢাকা শহরের বাইরে: আপনাকে আপনার নিজ খরচে আমাদের অফিস ঠিকানায় পণ্যটি পাঠাতে হবে। আমাদের অফিস ঠিকানা আপনাকে ইমেলের মাধ্যমে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৪. গুণমান পরীক্ষা: আমরা পণ্যটি পাওয়ার পর আমাদের বিশেষজ্ঞ দল এর গুণমান এবং আপনার অভিযোগের সত্যতা যাচাই করবে।

৫. সমাধান: গুণমান পরীক্ষায় উত্তীর্ণ হলে, আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ গ্রহণ করব:

* প্রতিস্থাপন: ত্রুটিমুক্ত একই পণ্য অথবা আপনার পছন্দের অন্য কোনো উপলব্ধ পণ্য দিয়ে প্রতিস্থাপন করা হবে। যদি স্টক উপলব্ধ না থাকে, তবে আমরা আপনাকে অন্য বিকল্পের প্রস্তাব দেব।

* ফেরত: যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয় অথবা আপনি প্রতিস্থাপন চান না, তবে আমরা আপনার পরিশোধিত অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু করব।

ফেরত প্রক্রিয়া:

• আপনার ফেরত অনুরোধ অনুমোদিত হওয়ার পর, ফেরত প্রক্রিয়া শুরু হতে ৭-১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, যেহেতু আপনি কোনো অর্থ প্রদান করেননি, তাই কোনো অর্থ ফেরত দেওয়ার প্রশ্ন আসে না।
• ক্রেডিট কার্ড, ডেবিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং অথবা ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে পরিশোধিত অর্থ আপনার সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
• শিপিং চার্জ এবং ক্যাশ অন ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।

আমরা আপনার সন্তুষ্টির জন্য সর্বদা সচেষ্ট। আমাদের "সুখী প্রত্যাবর্তন" নীতি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা আরও নিরাপদ ও আনন্দময় করে তুলবে বলে আমরা বিশ্বাস করি। কোনো জিজ্ঞাসা অথবা প্রয়োজনে, আমাদের গ্রাহক পরিষেবা টিম সবসময় আপনার পাশে আছে।

ধন্যবাদ Payrabazar.com-এর সাথে থাকার জন্য।